KPI

Ключевой показатель эффективности (англ. Key Performance Indicator, сокращенно KPI) — число, по которому видно, достигнута ли цель. Для интернет-магазина это может быть конверсия в заказ, для службы поддержки время ответа, для команды разработки доля релизов без срочных исправлений. KPI выбирают заранее и немного, два или три на цель. Когда показателей много, команда начинает улучшать то, что легко измерить, и теряет из виду то, что важно. Хороший KPI считается из метрик системы автоматически. Для амбициозных целей на квартал используют OKR, а обязательства подрядчика по качеству сервиса фиксируют в SLA.