CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management, сокращенно CRM) — программа, в которой компания ведет клиентов и сделки: контакты, историю звонков и писем, этап каждой продажи. Менеджер видит, кому обещали перезвонить, руководитель видит, сколько сделок на каком этапе и где они застревают. Известные примеры: amoCRM, Битрикс24, Salesforce. Ценность CRM растет, когда ее связывают с другими системами: заявка с сайта сама попадает в карточку клиента, а оплата из учетной системы закрывает сделку. Такие связки строят через API, и это одна из типовых задач интеграции. В B2B с длинными сделками CRM часто становится главным рабочим инструментом отдела продаж, а продажи через дилеров и агентов ведут в родственной системе, PRM.

црм.